- Những kỹ năng nghiệp vụ lễ tân văn phòng bạn cần biết
- Tổng hợp thông tin cần biết về nghiệp vụ lễ tân văn phòng
- Các trường đào tạo Nghiệp vụ lễ tân ? Học Nghiệp vụ lễ tân ở đâu?
Lễ tân là gì?
Lễ tân khách sạn là những người làm việc tại vị trí tiền sảnh trong khách sạn, có nhiệm vụ tiếp nhận và cung cấp các thông tin cần thiết về dịch vụ của khác sạn, thực hiện các nhiệm vụ về thủ tục nhận, trả buồng theo yêu cầu của khách, giải quyết những khiếu nại, thắc mắc của khách.
Bộ phận lễ tân là bộ phận tiếp xúc với khách hàng, gây ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, đây là vị trí quyết định sự thành công trong việc quảng bá hình ảnh khách sạn, thu hút khách hàng tiềm năng cũng như giữ chân những khách hàng trung thành sử dụng dịch vụ lâu dài.
Công việc của lễ tân khách sạn thường được chia theo từng ca làm: sáng – chiều – tối và được thực hiện đúng theo quy trình chuẩn của khách sạn theo 4 giai đoạn chính:
- Giai đoạn khách đến khách sạn
- Giai đoạn khách đến và làm thủ tục nhận phòng
- Giai đoạn khách đến lưu trú tại khách sạn
- Giai đoạn khách làm thủ tục check out và rời khách sạn
Nhìn chung công việc chính của lễ tân khách sạn sẽ xuay quanh việc đón tiếp khách và làm các thủ tục check in, check out, thanh toán cho khách, tư vấn sử dụng dịch vụ cũng như giải đáp thắc mắc cho khách nếu có. Ngoài ra lễ tân sẽ phải tiếp nhận các cuộc gọi đặt phòng, tiếp nhận yêu cầu của khách và chuyển đến bộ phận liên quan.
Những thuận lợi khi theo học nghiệp vụ lễ tân khách sạn
Hiện nay các loại hình kinh doanh dịch vụ ngày càng phát triển, khá nhiều thí sinh theo học Trung cấp Nghiệp vụ lễ tân khách sạn bởi những thuận lợi mà ngành nghề đầy tiềm năng này mang lại.
Công việc đa dạng nhiều lĩnh vực công việc
Công việc lễ tân không chỉ dừng lại ở việc nghe trực điện thoại , check in check out cho khách hàng mà nhân viên lễ tân hàng ngày phải luôn trong tư thế tiếp nhận và xử lý mọi vấn đề phát sinh, những lời góp ý và phàn nàn từ khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn sao cho khéo léo và hiệu quả nhất.
Đôi khi lễ tân còn phải thực hiện những công việc phát sinh như bắt taxi, mua vé tham quan, đặt nhà hàng ăn uống…công việc vô cùng thú vị từ đó bạn có thể học hỏi được nhiều kiến thức mới mẻ ở những lĩnh vực khác nhau có thể cần phải sử dụng trong tương lai.
Nhiều cơ hội thăng tiến
Vị trí lễ tân là công việc phù hợp nhất để bắt đầu công việc lĩnh vực khách sạn, đây cũng chính là bộ phận có cơ hội thăng tiến khá nhanh và hấp dẫn. Bắt đầu công việc từ lễ tân, sau khi đã trau dồi đủ kiến thức và tích lũy đủ các kỹ năng cần thiết qua các năm bạn hoàn toàn có đủ cơ hội phát triển lên vị trí như giám sát lễ tân, trưởng bộ phận lễ tân, phó tổng giám đốc, giảm đốc và hoàn toàn có thể xin điều chuyển qua các bộ phận khác.
Mở rộng các mối quan hệ xã hội
Lễ tân là vị trí tiếp xúc khá nhiều với những đối tượng khách hàng khác nhau, đến từ các nơi khác nhau trong và ngoài nước, vì vậy lễ tân dễ dàng mở rộng các mối quan hệ xã hội từ đó có nhiều cơ hội tìm hiểu được nét đặc trưng văn hóa, tâm lý khách hàng, rèn luyện khả năng giao tiếp ngoại ngữ cũng như nhu cầu sử dụng dịch vụ từng vùng miền giúp dễ dàng tư vấn thuyết phục khách một cách hiệu quả nhất.
Mức lương hấp dẫn
Tùy theo tính chất, khối lượng công việc và quy mô hoạt động mà lễ tân có được mức lương khác nhau. Tuy nhiên nhìn chung mức lương lễ tân không quá cao nhưng lại khá hấp dẫn, dao động khoảng từ 5 triệu đến 10 triệu/tháng. Ngoài mức lương cơ bản lễ tân còn được hưởng các khoản hoa hồng, tiền tip từ phía khách hàng.
Mức lương của bạn cũng sẽ tùy thuộc vào trình độ của bạn tốt nghiệp Trung cấp chuyên nghiệp, Cao đẳng hay Đại học. Tuy nhiên dù ở bất kỳ trình độ nào bạn cũng đều phải phấn đấu, cố gắng bồi dưỡng kiến thức thì mới mong có được mức lương cao.
Nhu cầu tuyển dụng cao
Lễ tân là một trong những ngành nghề có nhu cầu tuyển dụng cao nhất hiện nay. Hiện tại ngành dịch vụ tại Việt Nam đang được đầu tư phát triển vì vậy cơ hội việc làm đối với sinh viên là hoàn toàn dễ dàng.
Đặc biệt đối với sinh viên theo học Trung cấp nghiệp vụ lễ tân tại Trường Cao đẳng Bách Khoa Tây Nguyên sẽ được nhà trường giới thiệu tư vấn việc làm, được thực tập và tiếp cận các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ từ đó mở rộng cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp.
https://credit-n.ru/offers-zaim/bistrodengi-zaymi-online-nalichnymi.html
